Asiakaslähtöinen, reagoi nopeasti asiakkaiden tarpeisiin

Projektin esittely:

Liiketoimintaosasto sai marraskuussa 2018 kyselysähköpostin kyproslaiselta laivapalvelun tarjoajalta kello 22.00, että konttilaiva oli menettänyt koko satama-ankkuri- ja ankkuriketjun ja että sen oli ostettava 100 mm:n kolmitasoinen ankkuriketju LR. . Aluksen odotetaan saapuvan Qinzhoun satamaan Guangxissa 5 päivän kuluessa, ja sen odotetaan telakoituvan vain 1 päiväksi purkaakseen ja lähettääkseen ankkurin ja ketjun. Siksi on erittäin kiireellistä varmistaa, että vaadittu ankkuriketju toimitetaan määrättyyn satamaan Qinzhoussa, Guangxissa 5 päivän kuluessa, ja toimituspäivä on erittäin kiireellinen.

Sähköpostin saatuaan myyjä tarkasti varaston ja vahvisti äskettäin tehdyn tarkastusjärjestelysuunnitelman ja totesi, että se voisi vastata asiakkaiden tarpeisiin. Ensimmäistä kertaa tarjouksen antaessaan asiakkaalle asiakas teki tilauksen sinä iltana. Viisi päivää myöhemmin ketju toimitettiin asiakkaan nimeämään terminaaliin aikataulussa, ja koko prosessi oli erittäin kompakti ja tehokas.

Seuraavana päivänä, saatuaan puhelun ja sähköpostin asiakkaalta, hän oli erittäin positiivinen ketjun nopeasta vastauksesta ja sanoi, että myös laivanomistaja on erittäin tyytyväinen palveluun. Hän mainitsi lähettäneensä saman kyselysähköpostin yli 20 toimittajalle sinä iltana, mutta vain Zhongyun Chain lähetti takaisin tarjouksen 30 minuutin sisällä. Koko prosessi on nopea, tehokas ja tarkka, mikä säästää aikaa ja rahaa, ja palvelumme antaa hänelle ja laivanvarustajalle mielenrauhan. Vastaava palvelu tarjottiin konttialuksen sisaraluksille.

Hankkeen kohokohdat:Asiakaslähtöisyys, kiireelliset asiakastarpeet, nopea vastaus asiakkaiden tarpeisiin

Toimitusaika:marraskuuta 2018